Reclami e Garanzia
Se qualcosa va storto, siamo lì per te!
La garanzia sugli articoli della nostra gamma è di 24 mesi, come previsto dalla legge tedesca. Per garantire che i reclami possano essere elaborati nel modo più rapido e agevole possibile, ti chiediamo di prendere nota dei seguenti punti:
Richiedi un reclamo online
Per poter documentare in modo completo il reclamo e chiarire la questione con i nostri fornitori il più rapidamente possibile, abbiamo bisogno del reclamo per iscritto.
Le foto digitali accelerano il processo
Le foto del difetto del prodotto aiutano noi e i nostri produttori a farci un'idea più rapidamente della situazione. Idealmente 2 foto: una foto dettagliata e una foto che mostri il prodotto nel suo insieme. Le foto dovrebbero mostrare chiaramente il danno, ma non dovrebbero nemmeno sovraccaricare la nostra casella di posta, quindi ti chiediamo di non superare la dimensione del file di 500KB. Possiamo elaborare al meglio i file in formato .jpg.
Soluzione rapida e non burocratica
Dopo aver ricevuto il reclamo con le foto, contatteremo immediatamente il rispettivo fornitore e discuteremo con loro il reclamo. Nella maggior parte dei casi, il fornitore invia gli articoli mancanti o danneggiati direttamente al cliente. In casi molto rari è necessario sostituire l'intero prodotto, che in caso di prodotti ingombranti vi verrà consegnato da una compagnia di spedizioni di mobili. Qui consegniamo il nuovo prodotto e riportiamo con noi il prodotto difettoso.
Cosa faccio se l'imballo risulta danneggiato al momento della consegna?
Se la tua spedizione è danneggiata durante il trasporto, ti chiediamo di accettarla comunque. Importante: assicurati di annotare il danno sulla bolla di consegna/ricevuta di consegna o sullo scanner manuale della compagnia di spedizioni prima di firmare. Senza queste informazioni, in caso di danni, possiamo solo fornire una sostituzione a pagamento, poiché non possiamo ritenere responsabile il nostro spedizioniere.
È anche utile scattare una foto delle scatole danneggiate prima di aprirle. Spesso solo l'imballaggio esterno è difettoso, ma la merce stessa è intatta. Se c'è motivo di reclamo, di solito dobbiamo solo sostituire singoli componenti in modo che i componenti funzionali possano rimanere con te.